Términos y condiciones del servicio

1. Definiciones

• NovaSoft: NovaSoft Enterprise Software, proveedor del Servicio.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio.
• Servicio: el acceso a NovaRest y, en su caso, los servicios de implementación, capacitación, soporte, desarrollo a la medida o consultoría contratados.
• Usuarios: las personas a las que el Cliente da acceso al Servicio (personal del restaurante y sus roles).
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios capturan o generan dentro del Servicio.
• Cuenta: el espacio aislado del Cliente dentro del Servicio, con sus sucursales, catálogos y Usuarios.

2. Objeto

NovaSoft otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia contratada, para acceder al Servicio a través de internet, en la modalidad de software como servicio (SaaS). El Servicio no se entrega como copia instalable ni se transmite la propiedad del software.

3. Alta y cuenta

NovaSoft da de alta la Cuenta del Cliente y configura sus sucursales, catálogo y Usuarios iniciales conforme a lo pactado. El Cliente es responsable de:

• La veracidad de la información que proporciona para el alta, incluidos sus datos fiscales.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de los NIP de autorización, y de todas las operaciones realizadas con ellas.
• Administrar las altas, bajas y permisos de sus Usuarios, y avisar a NovaSoft de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
• Intentar acceder a cuentas, datos o entornos de otros clientes, ni vulnerar los controles de seguridad o de aislamiento del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a su operación sin autorización escrita de NovaSoft.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o introducir código malicioso.
• Someter al Servicio a cargas artificiales o automatizadas que degraden su funcionamiento para otros clientes.

El incumplimiento de este apartado faculta a NovaSoft a suspender el acceso, previo aviso cuando las circunstancias lo permitan.

5. Suscripción y pagos

El Servicio se contrata por suscripción. El precio, la periodicidad, el alcance y los conceptos adicionales —como la implementación inicial o las sucursales adicionales— se establecen en la cotización o el contrato firmado con el Cliente; este documento no fija montos.

• Los pagos se realizan por adelantado según la periodicidad pactada, salvo acuerdo distinto por escrito.
• NovaSoft emite el CFDI correspondiente con los datos fiscales que el Cliente proporcione y mantenga actualizados.
• Los precios no incluyen impuestos, que se agregan conforme a la legislación aplicable.
• Cualquier ajuste de precio se comunica al Cliente con anticipación razonable y aplica a partir del siguiente periodo de facturación.

6. Falta de pago y suspensión

Ante un pago vencido, NovaSoft lo notifica al Cliente y otorga un periodo de gracia antes de suspender el Servicio. La suspensión está diseñada para no dejar al Cliente a media operación:

• Con la Cuenta suspendida, el Cliente conserva el acceso de lectura, puede cerrar y cobrar las cuentas ya abiertas, terminar lo que la cocina tiene en curso, cerrar el turno e imprimir los comprobantes de lo cobrado.
• Lo que no puede hacer es abrir operación nueva: nuevas mesas, nuevos pedidos o nuevos consumos sobre una cuenta existente.
• Regularizado el pago, la reactivación es inmediata y no se pierde información.

La cancelación definitiva por falta de pago procede solo después de la suspensión y previo aviso al Cliente.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, interfaces, documentación, marcas —incluidas “NovaSoft” y “NovaRest”— y toda mejora derivada de él son propiedad de NovaSoft. Nada en estos términos transfiere esos derechos al Cliente. Los comentarios y sugerencias que el Cliente comparta podrán ser incorporados al Servicio sin que ello genere contraprestación ni derechos a su favor.

En los servicios de desarrollo a la medida, la titularidad de los entregables se pacta expresamente en el contrato correspondiente.

8. Datos del Cliente

Los Datos del Cliente son del Cliente. NovaSoft los trata únicamente para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente, y actúa como encargado en términos de la legislación mexicana de protección de datos personales.

• El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus comensales y de su personal, y de contar con la base legal y los avisos de privacidad que correspondan.
• NovaSoft no usa los Datos del Cliente para fines propios ni los comparte con otros clientes. Puede usar información agregada y disociada —que no identifique al Cliente ni a persona alguna— para medir y mejorar el Servicio.
• El aislamiento entre cuentas es una condición del diseño del Servicio.
• El tratamiento de datos personales por parte de NovaSoft se rige además por su aviso de privacidad.

9. Disponibilidad, mantenimiento y respaldos

NovaSoft pone esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio disponible. No se compromete a un porcentaje de disponibilidad garantizado ni a tiempos de respuesta contractuales, salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio específico.

• El Servicio puede interrumpirse por mantenimientos programados, que se procurarán en horarios de baja operación y con aviso previo cuando sea posible, y por mantenimientos de emergencia sin aviso previo.
• El Servicio requiere conexión a internet permanente para operar. Está diseñado para que un corte no produzca cobros duplicados ni pérdida de lo ya capturado: la cuenta permanece abierta y se cobra al restablecerse el enlace. El Cliente es responsable de su propia conectividad, energía eléctrica y equipo.
• NovaSoft realiza respaldos diarios de la información del Servicio. El respaldo es una medida de continuidad operativa y no sustituye las obligaciones de conservación documental del Cliente.
• El soporte se presta en español, por los canales y en el horario operativo indicados en la cotización o el contrato.

10. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en proveedores externos —entre ellos, alojamiento en la nube, correo transaccional y el proveedor autorizado de certificación (PAC) para el timbrado de CFDI—. NovaSoft los selecciona con criterios razonables, pero no responde por interrupciones, rechazos o cambios atribuibles a esos terceros o a las autoridades fiscales.

11. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta en el estado en que se encuentra, conforme a la documentación vigente. En la medida permitida por la ley, NovaSoft no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni por decisiones de negocio que el Cliente tome con base en la información del Servicio.

La responsabilidad total de NovaSoft frente al Cliente, por cualquier concepto y en cualquier periodo de doce meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada en este apartado limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluida la derivada de dolo o mala fe.

12. Terminación y exportación de datos

• Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación al final del periodo contratado, con el aviso previo pactado en la cotización o el contrato.
• NovaSoft puede terminar anticipadamente ante un incumplimiento grave del Cliente que no se subsane en un plazo razonable tras el requerimiento.
• A la terminación, y durante los treinta días naturales siguientes, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo, NovaSoft puede suprimirlos, salvo lo que deba conservar por obligación legal.
• La terminación no libera al Cliente de los pagos devengados hasta esa fecha.

13. Modificaciones a estos términos

NovaSoft puede modificar estos términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. La versión vigente se publica en novasoft.mx/terminos con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes activos con anticipación razonable; el uso del Servicio posterior a su entrada en vigor implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de lo aquí previsto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos o sobre el Servicio, escríbenos a hola@novasoft.mx.