Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

NovaSoft Enterprise Software (“NovaSoft”, “nosotros”), con domicilio en Querétaro, México, y correo de contacto hola@novasoft.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

NovaSoft desarrolla software empresarial y presta servicios de consultoría. Su producto NovaRest es un punto de venta en modalidad SaaS para restaurantes.

2. Datos personales que tratamos

Recabamos datos distintos según el canal por el que interactúas con nosotros:

a) Formulario de contacto del sitio

• Nombre.
• Teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando lo proporcionas.
• Empresa o restaurante, cuando lo proporcionas.
• El mensaje que nos escribes.

b) Uso del producto NovaRest (clientes)

• Datos de la cuenta y de las personas usuarias que el cliente da de alta: nombre, correo electrónico y rol dentro del restaurante.
• Datos de operación que el propio cliente captura en el sistema: órdenes, mesas, inventario, movimientos de caja, reservaciones y reportes.
• Datos fiscales para la emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) que el cliente o su comensal capturan: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal y correo de envío.

Respecto de los datos que el cliente captura en NovaRest —incluidos los de sus comensales y su personal—, el cliente actúa como responsable y NovaSoft como encargado: los tratamos por cuenta del cliente, siguiendo sus instrucciones y únicamente para prestarle el servicio.

c) Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, registrados por nuestra infraestructura.
• Cookies y tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y para mantener la sesión iniciada en la aplicación.

No recabamos datos personales sensibles (aquellos que pueden revelar origen racial o étnico, estado de salud, creencias, preferencia sexual u opiniones políticas) ni datos financieros de tarjetas: los cobros con tarjeta, cuando aplican, se procesan por terminales o proveedores de pago ajenos a NovaRest.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Necesarias para la relación contigo o con tu empresa:

• Atender y dar seguimiento a tu solicitud de contacto o demostración.
• Elaborar cotizaciones y formalizar la contratación del servicio.
• Crear y administrar tu cuenta, dar de alta a tus personas usuarias y prestar el servicio contratado.
• Brindar soporte técnico, capacitación y acompañamiento operativo.
• Facturar, cobrar y llevar el control administrativo de la relación.
• Emitir comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y conservar registros de auditoría.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias

No son necesarias para prestarte el servicio; si no las autorizas, seguirás recibiéndolo con normalidad:

• Enviarte información sobre nuevas funciones, productos o eventos.
• Invitarte a encuestas de satisfacción y evaluar la calidad del servicio.

Puedes oponerte a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a hola@novasoft.mx.

4. Transferencias y remisiones de datos

NovaSoft no vende, renta ni comercializa datos personales. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad (remisiones, que no requieren tu consentimiento):

• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube.
• Proveedores de correo transaccional y mensajería.
• Proveedor autorizado de certificación (PAC) para el timbrado de CFDI.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. En esos casos exigimos medidas de protección equivalentes a las previstas por la legislación mexicana.

Podremos transferir datos personales sin tu consentimiento únicamente en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP, entre ellos: a autoridades competentes cuando así lo exija una ley o una resolución, y a nuestros asesores legales o contables cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación derivada de la relación contigo.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a hola@novasoft.mx con:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o el poder correspondiente, si actúas como representante).
3. La descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y de cuál de ellos deseas ejercer.
4. Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo se cobrarían, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

Si tus datos fueron capturados en NovaRest por un restaurante que usa nuestro sistema, dirige tu solicitud a ese restaurante, que es el responsable de esa información. Si nos escribes a nosotros, te orientaremos sobre cómo canalizarla.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, escribiendo a hola@novasoft.mx por el mismo procedimiento descrito en el apartado anterior. Ten en cuenta que, en ciertos casos, no podremos atender la revocación de inmediato porque una ley nos obliga a conservar la información —por ejemplo, los registros fiscales— o porque seguimos prestándote un servicio contratado.

7. Limitación del uso o divulgación

Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos para las finalidades secundarias —principalmente, comunicaciones comerciales— escribiendo a hola@novasoft.mx. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio y la aplicación usan cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias de la interfaz y medir de forma agregada el desempeño del servicio. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, es posible que no puedas iniciar sesión ni usar ciertas funciones.

9. Conservación de la información

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y, después, durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, contables y de auditoría aplicables. Concluidos esos plazos, bloqueamos la información y la suprimimos.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre ellas: cifrado del tráfico, control de acceso por roles, cifrado de credenciales sensibles en reposo, registros de auditoría y respaldos periódicos.

11. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en novasoft.mx/privacidad con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, procuraremos comunicarlo también por correo a nuestros clientes.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a hola@novasoft.mx. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.